Platvormi funktsioonid ja sisemised süsteemid

Tugiprotsess:

• Piletite logimine: Kõik kliendipäringud logitakse ja jälgitakse.
• Kinnitamine: Piletite kättesaamist kinnitatakse 5 tööpäeva jooksul.
• Lahendus: Enamik probleeme lahendatakse 14 kalendripäeva jooksul; keerulised küsimused võivad võtta kauem aega ja neid ajakohastatakse regulaarselt.
• Eskaleerimine: Tõsised kaebused või vaidlused võidakse eskaleerida vastavus- või juriidilisele meeskonnale ning vajadusel esitatakse regulatiivne aruandlus.