Caratteristiche della Piattaforma e Sistemi Interni

Processo di supporto:

• Registrazione dei Ticket: Tutte le richieste dei clienti vengono registrate e tracciate.
• Riconoscimento: I biglietti vengono riconosciuti entro 5 giorni lavorativi.
• Risoluzione: La maggior parte dei problemi viene risolta entro 14 giorni di calendario; le questioni complesse potrebbero richiedere più tempo e verranno aggiornate regolarmente.
• Escalation: Reclami o controversie gravi possono essere escalate al team di conformità o legale, e la segnalazione regolamentare viene effettuata dove necessario.