Funkcje platformy i systemy wewnętrzne

Proces wsparcia:

• Rejestrowanie zgłoszeń: Wszystkie zapytania klientów są rejestrowane i śledzone.
• Potwierdzenie: Zgłoszenia potwierdzane w ciągu 5 dni roboczych.
• Rozwiązanie: Większość problemów rozwiązywana jest w ciągu 14 dni kalendarzowych; sprawy bardziej skomplikowane mogą zająć więcej czasu i będą regularnie aktualizowane.
• Eskacja: Poważne skargi lub spory mogą być przekazywane do zespołu ds. zgodności lub prawnego, a raportowanie regulacyjne jest przeprowadzane tam, gdzie jest to wymagane.