Plattformsfunktioner och interna system

Stödprocess:

• Biljetthantering: Alla kundförfrågningar loggas och spåras.
• Bekräftelse: Biljetter bekräftas inom 5 arbetsdagar.
• Lösning: De flesta ärenden löses inom 14 kalenderdagar; komplexa frågor kan ta längre tid och kommer att uppdateras regelbundet.
• Escalering: Allvarliga klagomål eller tvister kan eskaleras till efterlevnads- eller juridikteamet, och regulatorisk rapportering utförs där det krävs.