Plattformfunktionen & interne Systeme

Supportprozess:

• Ticketprotokollierung: Alle Kundenanfragen werden protokolliert und nachverfolgt.
• Bestätigung: Tickets werden innerhalb von 5 Werktagen bestätigt.
• Lösung: Die meisten Probleme werden innerhalb von 14 Kalendertagen gelöst; komplexe Angelegenheiten können länger dauern und werden regelmässig aktualisiert.
• Eskalation: Schwere Beschwerden oder Streitigkeiten können an das Compliance- oder Rechtsteam weitergeleitet werden, und bei Bedarf erfolgt eine Meldung an die Aufsichtsbehörden.